ЭТАП 2: обзор текущего состояния организации Товары и услуги

Миссия и цели организации должны воплощаться в товарах и услугах, продвигаемых организацией на рынок. Необходимо ответить на следующие вопросы:

• отражают ли продвигаемые организацией товары и услуги миссию и цели организации; если да, то каким образом; если нет, то почему;
• если есть неразрешенный конфликт (конфликты), то каким образом их можно решить; какие при этом будут использованы процессы, какие люди будут привлечены?
Определение и развитие целевого рынка
Хотя именно ваши рынки составляют основной источник прибыли для организации, тип и особенности рынков должны соответствовать миссии и целям организации. Вопросы:
формализованы ли организацией критерии, которые позволяют определить, какие рынки считать целевыми;
• если да, то позволяет ли эта формулировка дифференцировать обслуживаемые рыночные сегменты, четко идентифицируя каждый сегмент и понимая различия между ними;
• если у организации нет определения целевого рынка, имеющего силу официального документа, что необходимо предпринять для того, чтобы создать такой документ;
• сколько уровней управления участвует в определении целей и задач в связи с развитием рынков;
• убеждены ли вы, что связываемые с развитием рынков ожидания достаточно реалистичны в контексте организационной миссии и целей;
• если нет, то что следует предпринять, чтобы эти цели стали достижимыми?