Компания учла опыт допущенных ошибок и создала собственный сайт в Интернете, доступ к которому при возникновении любых сбоев можно получить всегда, имея мини-компьютер и мобильную связь. На сайте представлена не только производственная информация, но и информация с торговой площадки.
Технически. специалисты и дилеры обмениваются знаниями и опытом, и становятся наряду с инженерным персоналом специалистами по документации и кураторами профподготовки, самообучающимся сообществом. Однако все вышесказанное новее не означает, что необходимость организованных занятий технических описаний и инструкций отпадает; просто теоретические занятия и технические описания могут ограничиться раскрытием основных да как информацию ой устранении специфических, связанных конкретные изделием неполадок следует размещать на сайте

2. В одном из крупнейших мировых банков обнаружился наиинтереснейший фап — операционисты, прошедшие курс подготовки по своей специальности, начинали работать хуже, чем до этого. Очевидно, этих несчастных попытались таким количеством информации (не всегда необходимой на рабочем м месте) буквально впадали в ступор, когда начинали общаться с клиентом Мри игом -ледус! отмстить, что курсы пыли достаточно дорогостоящим л причудливым мероприятием: в центр подготовки было направлено 34 тыс. человек и филиалов, расположенных D радиусе 4 тыс. миль, начиная от крупных банков в мегаполисах до удаленных филиалов в сельской (местности. И самое главное, в банке осуществлялись качественные преобразования, связанные с изменением стратегии и предоставлением новых банковских услуг, которые предполагали полное изменение штатного расписания и в конечном счете резкое сокращение количества операционистов, лучшие из которых должны были переквалифицироваться з представителей банка по работе с клиентами. Инициатива топ-менеджеров банка означала прежде всего диверсификацию банковских услуг, работу в команде и ориентированность на потребителя.