Главная страница



Система обратной связи

Система раннего оповещения бесполезна, если информация о соответствующих сигналах не будет своевременно передана тем, кто может предпринять адекватные меры. Поэтому, внедрив процесс раннего оповещения, необходимо задуматься о формировании системы обратных связей Вопросы.

• кто обеспечит максимальный поток информации по внутренней обратной связи, обладающей наибольшей глубиной, и соответственно на ком агенты должны остановить свой выбор;
• действует ли на сегодняшний день механизм, который позволяет получать и фиксировать отклик рынка (потребителей) о предлагаемой продукции, услугax, информацию о сложившемся представлении об организации; если да, то как работает этот механизм, насколько регулярно он используется, если нет, что необходимо предпринять для того, чтобы создать и проверить работоспособность этого механизма;

• общаетесь ли вы на профессиональные темы с коллегами из других организаций, если да, то существует ли механизм, который позволяет учесть результаты такого взаимодействия при работе механизма обратной связи,
• если вы выступаете в качестве неформального или официально утвержденного связующего звена в процессе коммуникации с другими подразделениями или в связи с рассмотрением вопросов, связанных с процессом преобразований, то каким образом можно интегрировать вашу работу в систему обратной связи, если это не так, то каким образом можно сформировать такие связи,
• на настоящий момент можно ли описать такую схему обратной связи в рамках организации, которая полностью отвечала бы вашим потребностям, если нет, то обладаете ли вы достаточными внутренними резервами, чтобы самостоятельно построить такую систему,

• какие должны быть введены процессы, чтобы вы смогли вовремя отреагировать на сигналы системы раннего оповещения,
• в какой момент вы должны выйти за пределы своего «штатного расписания», чтобы принять адекватные меры в связи с сигналами системы раннего оповещения,
• кому можно доверить координацию рекомендуемых вами мероприятий в связи с назревающими изменениями,

• кто способен эффективно вести переговоры и вообще отражать вашу позицию в связи с предпринимаемыми мерами на этапе, когда необходимо будет заручиться поддержкой других подразделений организации;
• что необходимо сделать, чтобы заручиться поддержкой менеджмента и рядового персонала в связи с предлагаемыми преобразованиями?
Реклама
Copyright © 2008