Если вы заинтересованы в том, чтобы ваш клиент перешел от традиционного подхода к обучению к улучшению производственных показателей посредством обучения, то имеет смысл выполнить следующий алгоритм.

1. Необходимо выявить имеющиеся недостатки и преимущества. Среди признаков неработающей системы профподготовки или системы коммуникаций можно выделить следующие (отметьте те из них, которые свойственны вашей организации):

• предлагаемые курсы и справочные пособия слишком нагружены и не отражают текущих тенденций;
• персонал жалуется на «информационные перегрузки»;
• нет данных, с помощью которых можно было бы оценить доход на инвестиции в связи с реализацией учебных программ или коммуникационных проектов;
• в настоящее время коммуникации и тренинги не являются неотъемлемой частью стратегического плана организации;

• сотрудники ощущают, что распространяемая организацией посредством тренингов информация об использовании практических и справочных пособий, изложение принципов организационной политики и прямого общения с персоналом противоречива, неконкретна и не заслуживает доверия;
• по общему отношению персонала не создается впечатления, что процесс изучения и обучения является неотъемлемой частью профессиональных обязанностей;
• практически не существует стандартов или нормативов, задающих определенную планку. При этом, естественно, нет определенных подходов к анализу издержек, связанных с несоответствием этим стандартам;

• нет совместной работы на регулярной основе подразделений, занимающихся профподготовкой, изданием справочников и пособий, коммуникациями с персоналом, информационными системами, внешними коммуникациями и маркетингом, что не позволяет сфокусировать усилия на создании интегрированной, базовой идеи;
• коммуникации и процесс подготовки имеют событийный характер (отчасти с элементом развлечения), не имея никакой связи с задачей достижения определенного, стабильного уровня производственной эффективности и измеряясь степенью удовлетворенности аудитории;

• когда менеджеры замечают снижение производственных показателей, они исходят из того, что ситуацию исправит дополнительное обучение, и направляют ряд специалистов на курсы;
• эффективность труда преподавателя и наставника оценивается не по количеству сэкономленных средств или времени, а по объему «произведенного продукта».