11. Если возможно, покиньте президиум и идите непосредственно к людям: сделайте первый шаг навстречу.
12. Учитывая, что перспективный план может представлять собой увесистый фолиант, ограничьтесь подборкой кратких выводов.
13. Есть общее правило, согласно которому работа обратной связи наиболее информативна и корректна при небольшом количестве собравшихся, для этого разбейте аудиторию на группы, введя в состав каждой из них своего «наблюдателя» (для более эффективной работы в группах воспользуйтесь протоколом и сводным листом). Обязательно в общей аудитории проходит только вступительная и завершающая части собрания.
14. Для эффективной работы канала обратной связи целесообразно организовать работу в группах по 10—15 человек.

15. Обычно имеет смысл написать сценарий собрания. Если вы не можете этого сделать, убедитесь хотя бы, что все заседания будут проходить в соответствии с какой-то общей программой, — это внесет ясность и даст возможность распорядиться Бременем наиболее эффективно. Заранее решите, будете ли вы раздавать присутствующим распечатки повестки дня собрания и подборки документов.
16. Выделите достаточно времени, чтобы можно было отвечать на вопросы как можно более развернуто, а слушатели успевали делать пометки; однако никогда не забывайте, что нужно успеть вернуться к основной теме.

17. Ключевые факторы успеха (KSFs) — иначе говоря, постановка корпоративных целей и задач — это то, мнение о чем узнать у аудитории бывает очень непросто. Поэтому ограничьтесь вопросами о том, применение каких критериев успеха кажется наиболее уместным, оставив детальную проработку целевых показателей и критериев на момент, когда будет проходить обсуждение в кругу лиц, непосредственно отвечающих за реализацию конкретной задачи.
18. Что делать, если вы внутренне не согласны с тем, что подсказывает вам обратная связь, если вы чувствуете, что вас не слышат? Факты и еще раз факты. Не давайте никаких комментариев, пока не назреет момент. Следует напомнить, что перед собранием н рамках процесса параллельных слушаний стоят дне основные цели — информирование и поиск способа реагирования на обратную связь. Решение будет приниматься позднее, на последующих заседаниях, посвященных вопросам стратегического планирования.

19. Желательно помнить, что воспринимать вещи лучше в целом, без отрыва от контекста. Поэтому не позволяйте слушателям «растаскивать» стратегический план на отдельные фрагменты, пункты и подпункты.
20. Как вы переадресовываете результаты устных обсуждений? Используйте флипчарт для записи их высказываний, обязательно проверьте точность их высказываний на бумаге.
Резюме
Остается пожелать вам удачи в организации процесса параллельного обсуждения. И всегда помните, люди поддерживают то дело, где есть золотник и их пота, или в данном случае причастность к созданию чего-то нового. Поэтому, если не подключить широкие слои с самого начала, обеспечив нормальное течение процесса параллельных слушаний, сопротивление любым нововведениям будет предельно жестким. Иными словами: рано или поздно платить все равно придется.